Kỹ năng giao tiếp cho dược sĩ lâm sàng

17

Kỹ năng giao tiếp cho dược sĩ lâm sàng rất quan trọng và cần thiết. Bao gồm khả năng truyền đạt thông tin về thuốc và tạo ra môi trường tương tác tốt với bệnh nhân và đội ngũ chăm sóc sức khỏe.


Kỹ năng giao tiếp cho dược sĩ lâm sàng

Dược sĩ lâm sàng là ai?

Cử nhân Văn bằng 2 Cao đẳng Dược TP.HCM trả lời: Dược sĩ lâm sàng là một chuyên gia về dược phẩm, người đã nhận được đào tạo chuyên sâu về việc cung cấp chăm sóc dược phẩm cho bệnh nhân trong môi trường lâm sàng hoặc cơ sở y tế. Công việc của họ bao gồm đánh giá, quản lý và giám sát việc sử dụng thuốc. Được sĩ lâm sàng thường là thành viên quan trọng trong đội ngũ chăm sóc sức khỏe, họ hợp tác chặt chẽ với bác sĩ và nhân viên y tế khác để đảm bảo rằng việc sử dụng thuốc được thực hiện an toàn và hiệu quả.

Các nhiệm vụ của dược sĩ lâm sàng bao gồm:

  1. Đánh giá thuốc: Được sĩ lâm sàng đánh giá độ an toàn và hiệu quả của các loại thuốc và đề xuất chế độ điều trị phù hợp cho bệnh nhân dựa trên thông tin về tình trạng sức khỏe và y tế của họ.
  2. Tư vấn bệnh nhân: Họ cung cấp thông tin chi tiết về thuốc, hướng dẫn sử dụng, tác dụng phụ và tương tác thuốc để giúp bệnh nhân hiểu rõ về liệu pháp điều trị của mình.
  3. Quản lý dược phẩm: Dược sĩ lâm sàng thường tham gia vào quản lý dược phẩm, bao gồm việc kiểm soát và theo dõi nguồn cung cấp thuốc, giảm thiểu rủi ro của sai sót và đảm bảo tuân thủ các quy tắc an toàn.
  4. Hợp tác với đội ngũ chăm sóc: Họ làm việc chặt chẽ với bác sĩ, điều dưỡng và các chuyên gia y tế khác để đảm bảo rằng kế hoạch điều trị được thực hiện một cách hiệu quả và an toàn.
  5. Giáo dục và đào tạo: Dược sĩ lâm sàng thường tham gia vào việc giáo dục và đào tạo nhân viên y tế và bệnh nhân về sử dụng thuốc và quản lý bệnh lý.

Dược sĩ lâm sàng có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng việc sử dụng thuốc được thực hiện một cách chín chắn và an toàn để cải thiện chất lượng cuộc sống của bệnh nhân.

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Giao tiếp qua điện thoại là một khía cạnh quan trọng trong việc liên lạc trong lĩnh vực y tế. Điện thoại thường được sử dụng để kết nối với bệnh nhân và nhân viên y tế khác, đòi hỏi sự rõ ràng, lắng nghe chân thành, và trình bày thông tin một cách bình tĩnh và có tổ chức.

Dược sĩ Cao đẳng Dược TP.HCM cho biết: Khi thực hiện cuộc gọi, dược sĩ cần bắt đầu bằng cách giới thiệu bản thân và mục đích cuộc gọi một cách rõ ràng. Ví dụ, khi liên lạc với một bác sĩ trong phòng khám, dược sĩ có thể nói: “Xin chào, đây là Nguyễn X, dược sĩ tại nhà thuốc ngoại trú. Tôi đang cung cấp thuốc cho bệnh nhân Trần T và có một số câu hỏi về việc sử dụng thuốc trị đái tháo đường. Liệu tôi có thể trò chuyện với Bác sĩ L được không?”

Quan trọng nhất là phải kiên nhẫn, vì có thể cần lặp lại thông tin giới thiệu một vài lần trước khi kết nối được với người cần liên lạc. Khi trả lời cuộc gọi, người nhận cuộc gọi cũng nên giới thiệu bản thân và hỏi danh tính của người gọi. Nỗ lực giải quyết vấn đề ngay lập tức là quan trọng, tránh để người gọi phải chờ đợi.

Trong trường hợp bận rộn, việc giải thích tình hình và hẹn gọi lại vào thời điểm thích hợp là hữu ích hơn là để người gọi giữ máy. Hầu hết các cuộc gọi liên quan trực tiếp đến chăm sóc bệnh nhân và nên được giải quyết một cách nhanh chóng.

Dược sĩ cũng có thể đối mặt với cuộc gọi từ bệnh nhân hoặc nhân viên y tế đang trải qua tình trạng tức giận hoặc bối rối. Trong tình huống này, quan trọng nhất là giữ bình tĩnh, lắng nghe kỹ, làm rõ vấn đề và sau đó tiến hành giải quyết một cách chuyên nghiệp. Bởi vì không thể giải quyết vấn đề nếu cả hai bên đều để cảm xúc lấn át quyết định và hành động.


Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur đào tạo và tuyển sinh Cao đẳng Dược 

Giao tiếp giữa dược sĩ và bác sĩ

Giao tiếp giữa dược sĩ và bác sĩ thường đối mặt với nhiều khó khăn. Cả hai đều đối diện với lịch trình bận rộn, và giao tiếp thường diễn ra trong tình trạng thời gian hạn chế. Nhiều dược sĩ thường cảm thấy khó khăn khi phải đối mặt với sự áp đặt từ các bác sĩ. Để giao tiếp hiệu quả, dược sĩ cần phải cảm thấy thoải mái với vai trò của mình trong nhóm chăm sóc sức khỏe và tự tin về kiến thức và đóng góp riêng của mình vào quá trình chăm sóc bệnh nhân.

Chuyên gia dược học tại các trường Cao đẳng Dược Hà Nội cho biết: Để tối ưu hóa giao tiếp, dược sĩ cần chuẩn bị trước các câu hỏi, dữ liệu và đề xuất cụ thể khi bắt đầu một cuộc trò chuyện liên quan đến chăm sóc bệnh nhân với bác sĩ. Cần đảm bảo đã kiểm tra tất cả các nguồn thông tin khác trước khi đặt câu hỏi, và luôn giữ mình trong lĩnh vực chuyên môn của một dược sĩ, tránh lấn sân vào các lĩnh vực khác như chẩn đoán.

Thời điểm và địa điểm của cuộc trò chuyện cũng đóng vai trò quan trọng. Không nên cắt ngang cuộc trao đổi giữa bác sĩ và bệnh nhân, trừ khi đó là hoàn toàn cần thiết. Dược sĩ cũng cần tuân thủ thứ bậc và không nên đi gặp bác sĩ điều trị khi có thể hỏi hoặc đề xuất của mình có thể được trao đổi với một thành viên cấp thấp hơn trong nhóm chăm sóc.

Khi bác sĩ là người bắt đầu cuộc trò chuyện, dược sĩ cần lắng nghe cẩn thận, đánh giá thông tin và câu hỏi, yêu cầu bổ sung thông tin từ bác sĩ để làm rõ và cụ thể hóa câu hỏi. Quan trọng là làm rõ câu hỏi và thu thập thông tin cụ thể liên quan đến bệnh nhân, không trả lời cho đến khi đã hiểu rõ về lý do kê đơn thuốc, thời điểm bắt đầu điều trị, lịch trình lấy mẫu máu, tình trạng lâm sàng của bệnh nhân và mục tiêu điều trị cụ thể.

Tổng hợp bởi  truongcaodangyduocpasteurhn.edu.vn

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here